Garanzie

Garanzia legale di conformità (clienti privati)

Se acquisti come consumatore — cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale — i prodotti che vendiamo sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005, artt. 128 e seguenti, come modificato dal D.Lgs 170/2021 per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022).

Due cose cambiate nel 2022, a tuo favore Il difetto che si manifesta entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna: non devi dimostrarlo tu. Ed è stato abolito l’obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta: puoi farlo in qualsiasi momento entro i 24 mesi.

Che cosa puoi chiedere

In presenza di un difetto di conformità hai diritto, senza alcuna spesa, al ripristino della conformità del prodotto tramite riparazione o sostituzione, a tua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.

Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono completate in tempi ragionevoli, oppure il difetto si ripresenta, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione dell’importo pagato.

Quando un modello identico non è più reperibile, possiamo proporti la sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori, oppure il rimborso dell’importo tramite nota di credito o buono acquisto: è una proposta, non un obbligo per te. Se preferisci il rimborso del denaro nei casi in cui la legge te lo riconosce, resta tuo diritto.

Che cosa ti serve

Il documento fiscale rilasciato all’acquisto (fattura o scontrino). Se lo hai perso, scrivici: nella maggior parte dei casi riusciamo a risalire all’acquisto dai nostri archivi.

Garanzia commerciale del produttore

Molti prodotti sono accompagnati da una garanzia del produttore, che si aggiunge a quella legale e non la sostituisce mai. Può durare di più di 24 mesi, coprire cose diverse (per esempio la sostituzione a domicilio o il ritiro presso di te) e prevedere una gestione diretta con la casa madre.

Quando conviene passare dal produttore te lo diciamo noi e, se vuoi, apriamo noi la pratica per tuo conto. In ogni caso puoi sempre rivolgerti a noi come venditore per la garanzia legale, anche se il produttore offre un canale proprio.

Acquisti con partita IVA

La garanzia legale di conformità a 24 mesi è riservata dalla legge ai consumatori. Per gli acquisti effettuati da imprese, professionisti ed enti nell’esercizio della propria attività si applicano le norme del Codice Civile sulla vendita:

i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.);
l’azione si prescrive in un anno dalla consegna;
resta comunque valida l’eventuale garanzia commerciale del produttore, che per molti prodotti professionali è di durata superiore.

Come attivare la garanzia

Chiamaci o scrivici prima di spedire qualsiasi cosa. Molti sintomi si risolvono al telefono o in teleassistenza in pochi minuti, e ti evitiamo un viaggio inutile.
Ti diciamo come procedere: se il prodotto va visto in laboratorio, su Pavia, Voghera e limitrofi passiamo noi a ritirarlo gratuitamente; nel resto d’Italia organizziamo il corriere.
Ti aggiorniamo sull’esito della verifica e sui tempi previsti prima di procedere.

Apri una richiesta di garanzia →

Conserva l’imballo e gli accessori Alcuni produttori accettano il reso solo con la confezione completa di tutti i suoi accessori. Se non li hai più, diccelo comunque: cerchiamo la strada alternativa, non consideriamo la garanzia decaduta per questo motivo.

Cosa non è coperto

La garanzia riguarda i difetti del prodotto, non i danni che il prodotto subisce dopo. Restano quindi fuori:

danni da caduta, urto, liquidi, sovratensioni o eventi accidentali;
danni da uso improprio o non conforme alla destinazione d’uso e alle istruzioni del produttore;
interventi o modifiche eseguiti da terzi non autorizzati;
prodotti manomessi o con etichette di Serial Number o Part Number rimosse o alterate, quando ciò impedisce di identificare il bene;
parti soggette a normale usura e materiali di consumo. La capacità delle batterie ricaricabili cala fisiologicamente con i cicli di ricarica: rientra in garanzia solo il decadimento anomalo rispetto a quanto dichiarato dal produttore;
problemi legati a software, configurazioni, virus o aggiornamenti non dipendenti da un difetto dell’hardware.

Se dalla verifica il prodotto risulta funzionante e privo di difetti, ti addebiteremo le sole spese di verifica e di trasporto effettivamente sostenute: te lo comunichiamo prima, mai a lavoro concluso.

Dati e backup

La garanzia copre il dispositivo, non i dati che contiene Un intervento in garanzia su un disco o su un dispositivo di memorizzazione comporta quasi sempre la perdita del contenuto, e i produttori sostituiscono il supporto senza restituirlo. Fai una copia dei tuoi dati prima di consegnarci qualsiasi cosa: se non sai come si fa, chiedicelo, ti guidiamo noi.

Il salvataggio e il recupero dei dati sono un servizio a parte, non compreso nella garanzia: te lo quotiamo a preventivo prima di procedere.

Questa pagina è un riepilogo divulgativo delle condizioni di garanzia e non sostituisce le norme di legge, che prevalgono in ogni caso. Per gli acquisti effettuati sul nostro shop online fanno fede le condizioni generali di vendita pubblicate sullo shop stesso. Per qualsiasi chiarimento scrivi a info@getready.it.

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026